事例紹介 / SAP運用保守サービス広告代理店
- 顧客
広告代理店
- 特徴
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SAPシステムの運用保守に関する豊富な知見
15年に渡る50社以上へのSAPをはじめとする各種システムの導入・運用実績から得られた知見を生かし、SAP ERP、CRM及びSAP BOの領域におけるシステム運用・保守サービスを提供
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業務背景を理解したユーザコミュニケーション
20年超のIT業界経験を有するシニアメンバーによる、正確な要件理解と、継続的なナレッジの社内データベース化で提供可能な業務トラブルシューティング支援
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組織展開や業務拡張へ柔軟な対応
サービス提供にあたり、主担当メンバーに加え、バックアップメンバーを有機的に配置することで、アドホックに発生するシステム改修やテスト支援など、運用保守作業の内容やボリュームの変化へ柔軟に対応
- 効果
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- 弊社以外のベンダにより導入された稼働済み基幹システムの運用保守リプレースにあたり、弊社シニアコンサルタント主体でのナレッジトランスファーを実施したことで、表層的なアプリケーション機能の理解に留まることなく、業務背景を含めての機能理解を実施
- 理解した業務背景のチーム共有により、ユーザコミュニケーションと機能改善の効率性が向上
- 恒常的なチームスキルの底上げの結果、それまでの顧客課題であった非属人的かつ迅速なサポート体制を実現
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